规范  培训  考核  提升

绿林山风景区开展“优质服务月”活动

不让一个游客在景区受委屈

本网讯  “通过规范、培训与考核来提升全员的优质服务意识与质量，使之成为员工的基本工作习惯”，这是集团副总裁、绿林山风景区总经理汪开雄在绿林山风景区提升服务质量工作会议上讲话时强调的。

为了进一步提高景区各部门服务质量，增强全体员工的服务意识，规范各部日常工作秩序，公司决定在旺季前临前开展全员参入的“优质服务月”活动，并以此次活动为基础持续推进与提高公司的整体服务质量与管理水平，最终实现：不让一个游客在景区受委屈。

活动从6月1日正式启动，至6月30日结束，活动内容是“规范、培训、考核、提升”。规范，是针对各项日常工作制度和流程，如按时上下班、员工仪容仪表、标准着装、礼貌用语、岗位职责、工作流程、工作标准等进行明确与完善。培训，是针对所规范的日常工作制度和流程进行周期性的强化培训。考核，是针对规范与培训的内容进行360度的督查与考核，以检查培训的实效结果，并每周公榜。提升，是通过规范、培训与考核来提升全员的优质服务意识与质量，使之成为员工的基本工作习惯。

在“优质服务月”活动正式启动之前，从5月21日开始，公司主要领导将分别组织各部门召开提升服务质量工作会议，对“优质服务月”活动进行全面动员。

活动将实行关键岗位领导包干负责制，针对目前经常受到客户投诉的几个部门，实行公司主要领导包干负责制，所包干部门出现任何重在投诉和质量问题包干负责领导负全责。

公司还成立了质量督查部，由办公室主任曾苗兼任部长，由办公室、人事部、宣传部、客服部全体员工组成，负责整个公司的质量督查工作。

活动中，质检以部门自查、部门间互查、游客意见调查、质量督查部不定期抽查等四个方面相结合的方式进行综合评价，每周公布一次。质检结果采用挂牌（红、黄、绿）的方式公榜，对挂红、黄牌的部门或员工进行处罚，公司还出台了《质量督查实施细则》，作为质检工作的具体纲领。

据悉，在“优质服务月”活动正式启动之前，绿林山风景区很多部门已经开始提前启动，并表示要将这样的活动长期开展下去。